一键配置，智能分配，让客户管理变得轻松而高效
在现代企业客户管理中，一套高效的CRM系统至关重要。今天我们将深入分享如何用Laravel框架构建功能完善的智能微型CRM系统，集成了客户管理、公海池机制、智能分配策略和实时提醒等核心功能。
系统核心功能亮点
智能客户管理
- 客户信息添加与Excel批量导入
- 智能公海池机制，超时未跟进客户自动回收
- 客户星级分类与重要客户收藏功能
- 全方位跟进记录，完整追踪客户沟通历史
多维度分配机制
- 指定分配：直接分配给特定业务员
- 循环分配：采用轮询方式公平分配客户资源
- 权重分配：根据业务员能力智能分配（可扩展）
- 到期掉库：超过跟进期限客户自动回收到公海
实时提醒系统
- 合同到期实时提醒
- 客户跟进临期预警
- WebSocket实时推送，确保重要通知不遗漏
技术架构与实现
数据库设计：模块化迁移策略
# 一键初始化数据库
php artisan migrate
智能分配算法：公平高效的队列处理
class LoopAllocateCustomersJob implements ShouldQueue
{
public function handle(): void
{
// 获取用户列表并统计当前客户量
$userCustomerCounts = Customer::query()
->whereIn('user_id', $userIds)
->where('status','!=','sale')
->selectRaw('user_id, count(*) as count')
->groupBy('user_id')
->pluck('count', 'user_id')
->toArray();
// 采用"最少客户优先"的公平分配策略
asort($userCustomerCounts);
// 循环分配并设置跟进期限
foreach ($customers as $customer) {
$customer->user_id = $userIds[$i % count($userIds)];
$customer->expired_at = now()->addDays($this->getStatDays($customer->star));
$customer->save();
$this->sendNotification($customer); // 实时通知
}
}
}
实时通信：WebSocket集成
利用Laravel Echo和WebSocket实现：
- 即时分配通知
- 合同到期提醒
- 客户状态变更推送
- 系统公告广播
自动化处理：定时任务与队列
// 注册定时任务
protected function schedule(Schedule $schedule)
{
$schedule->command('customer:drop')->daily(); // 每日掉库检查
$schedule->command('customer:expire-notice')->daily(); // 临期提醒
}
系统特色功能解析
1. 公平分配算法
系统采用最少客户优先策略，确保业务员工作量均衡：
- 自动统计每个业务员当前客户数量
- 优先分配给客户量最少的业务员
- 支持按星级设置不同跟进期限
- 分配结果实时通知相关人员
2. 智能公海池管理
- 自动回收：超时未跟进客户自动回收到公海池
- 智能再分配：公海客户按规则重新分配
- 防止客户沉淀：确保每个客户都得到及时跟进
3. 多级提醒机制
- 站内通知：系统消息持久化存储
- 实时推送：WebSocket即时提醒
- 定时预警：临期客户提前预警
实际应用场景
案例：客户批量导入后的自动分配
- 管理员导入100个新客户
- 系统自动触发分配任务
- 按照业务员当前负载均衡分配
- 每个业务员收到实时分配通知
- 系统自动设置跟进期限和提醒
案例：掉库客户处理
- 客户跟进超时未处理
- 系统自动回收至公海池
- 多种客户分配机制
- 新负责人收到客户资料和提醒
技术优势总结
- 高性能架构：队列处理大量数据操作，保证系统响应速度
- 实时性保障：WebSocket确保重要通知即时送达
- 公平性算法：智能分配算法保证业务员工作量均衡
- 可扩展设计：模块化架构方便功能扩展和定制
- 自动化运行：定时任务自动处理日常维护工作
结语
这个基于Laravel的微型CRM系统展示了如何通过合理的技术组合构建出功能完备的企业应用。从数据库设计到前后端实现，从权限管理到实时通信，该系统为企业客户管理提供了完整解决方案。